Probolinggo – Seorang pria bernama Soleh dikabarkan kesulitan mendapatkan layanan di kantor Pegadaian Kraksaan. Informasi itu tersebar cepat dan memunculkan beragam reaksi dari warga. Namun siapa sangka, sosok yang datang ke kantor pegadaian ternyata bukanlah Soleh yang sebenarnya.
Kepala Cabang Pegadaian Kraksaan, Suryo Laksono, akhirnya angkat bicara. Ia membantah keras tuduhan bahwa lembaganya mempersulit pelayanan.
“Berita itu tidak benar. Setelah kami telusuri bersama tim, yang datang ke kantor bukan Pak Soleh, tapi orang lain. Sesuai aturan, kami hanya bisa melayani nasabah yang bersangkutan, bukan perwakilan,” tegas Suryo saat ditemui, Rabu (11/6/2025).
Suryo menambahkan bahwa sebagai instansi BUMN, Pegadaian terikat pada prinsip kerahasiaan data konsumen. Pihaknya tidak bisa memberikan layanan administrasi atau informasi ke pihak ketiga tanpa otorisasi langsung dari nasabah.
“Kalau Pak Soleh sendiri yang datang, tentu akan kami bantu. Tapi dalam kasus ini, kami harus jaga integritas dan sesuai SOP,” ujarnya.
Tak hanya itu, Suryo juga meluruskan isu yang menyebut dirinya sulit ditemui. Ia menyebut, saat informasi itu menyebar, dirinya sedang menjalankan tugas dinas di luar kantor.
“Bukan saya menghindar. Saya sedang ada kegiatan kedinasan. Tapi prinsipnya, kami tetap terbuka untuk warga yang ingin menyampaikan keluhan secara langsung,” imbuhnya.
Suryo menegaskan, pihaknya akan terus berkomitmen memberikan pelayanan terbaik, khususnya kepada masyarakat Kraksaan. Ia mengajak masyarakat untuk menyampaikan keluhan secara prosedural agar tidak terjadi kesalahpahaman di kemudian hari.
“Kami ini milik masyarakat. Pelayanan adalah komitmen utama kami,” pungkasnya.(Ridwan)
